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         POLÍTICAS DE VENTA, TRANSPORTE Y GARANTÍAS

        1. VENTA:

        1.1 IMÁGENES DEL ARTÍCULO: El cliente acepta que las fotografías, catálogos e imágenes que se utilizan para promocionar e identificar los artículos en venta, son para efectos publicitarios, y por ese motivo las mismas pueden presentar pequeñas diferencias en colores, tonalidad, brillo o tamaño, por lo cual es obligación del CLIENTE, corroborar las características físicas del artículo, en el entendido que con la formalización de la compraventa se entiende tácitamente aceptadas las condiciones estéticas de los artículos adquiridos.

        1.2. DIMENSIONES DEL ARTÍCULO: Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse que el producto que va adquirir, tiene las dimensiones necesarias para que ingrese en el domicilio, la oficina o el lugar en que será ubicado por el CLIENTE, se incluye dentro de esa obligación, la verificación de la posibilidad de ser introducido, movilizado y transportado en elevadores y/o escaleras, en caso que se trate de edificaciones de más de un piso de nivel, así como que las dimensiones internas del inmueble permiten los giros requeridos para la ubicación de los artículos.

        1.3. PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA, DEPÓSITOS O COMPRA CLIC: En caso que el precio del artículo vendido sea realizado mediante transferencia, depósitos o Compra Clic, la validez de la compra-venta queda condicionada al pago efectivo o la definitiva acreditación de fondos por parte del banco emisor o en su caso, en el banco receptor de los recursos, sea nacional o extranjero. Lo anterior aplicará conforme los plazos habituales para esa acreditación. SOFA FACTORY se reserva el derecho de postergar la entrega de los artículos vendidos hasta que se hubiese constatado en forma indubitable la acreditación de fondos.

        1. TRANSPORTE/ENTREGA:

        2.1.  TRANSPORTE POR ENCOMIENDAS: Corre por cuenta y riesgo del CLIENTE, el costo de transporte, daños, y demás consecuencias o circunstancias que se produzcan a partir de la entrega de los artículos al transportista en el punto de recepción de mercadería. Al momento de entrega al Transportista, se realizará una inspección física del estado de los artículos, con el fin de corroborar la integridad física y estética de los mismos. En caso que quien recibe los artículos no manifieste expresamente al momento de la entrega, reclamo alguno sobre el estado físico, estético del artículo, se entenderá que  esos bienes se encuentran en buenas condiciones. SOFA FACTORY podrá realizar observaciones cuando considere que el medio empleado y/o la técnica empleada para el transporte no es la óptima para la movilización del artículo.

        2.2.  TRANSPORTE  SUMINISTRADO POR SOFA FACTORY

        2.2.1. DURACIÓN: Cuando la entrega se realice por los medios de SOFA FACTORY, el tiempo de entrega será a discreción (máximo de 15 días naturales), para lo cual se coordinará una fecha y hora tentativa para efectuar la entrega en el lugar designado.

        2.2.2. COORDINACIÓN: La empresa contactará al cliente al menos 24 hrs antes de la entrega definitiva para coordinar la misma (confirmar la dirección, persona que recibe y demás).

        2.2.3. LUGAR DE ENTREGA: Es responsabilidad del CLIENTE constatar y/o proveer las condiciones idóneas para que los artículos sean entregados en el sitio dispuesto para este fin. Para los efectos anteriores, se establecen las siguientes condiciones:

        2.2.3.1. ENTREGAS EN EDIFICIOS DE MÁS DE UNA PLANTA: En caso de que la entrega del producto no sea en el primer nivel del edificio, es responsabilidad del CLIENTE al momento de formalizar la compraventa, informar y especificar el lugar y número de pisos en el momento de realizar la compra. En caso que no se hubiere efectuado esa indicación, SOFA FACTORY podrá disponer que la entrega se realice en el primer piso del edificio, sin responsabilidad de su parte, o devolver los artículos al Centro de Distribución.

        2.2.3.2.  ENTREGAS EN SITIOS O CONDICIONES PELIGROSAS O DAÑINAS: En caso que el sitio designado por el CLIENTE, o el medio utilizado para efectuar la entrega (elevadores, escaleras, pasillos, etc.) no reúnan las condiciones físicas o funcionales que garanticen la integridad de las personas y de los bienes, o que se pueda producir daños al sitio o a los artículos que se entregan, SOFA FACTORY  podrá disponer de entregar los artículos fuera del área cuestionada, o cancelar la entrega disponiendo la devolución de los artículos al Centro de Distribución.

        2.2.3.3. RESTRICCIONES PARA ENTREGAS: Es responsabilidad del CLIENTE informar a SOFA FACTORY en caso que en el sitio designado para la entrega existan políticas o restricciones para efectuar ese tipo de entregas, en caso que el CLIENTE omita suministrar esa información y la entrega no pueda concretarse, los artículos serán devueltos al Centro de Distribución.

        1. GARANTÍAS:

        3.1.  SOFÁS: El plazo de garantía de los sofás reclinables y Sofá tipo Sala es de seis (6) meses; en el caso del sofá cama es de tres (3) meses.

        3.2.  ACCESORIOS Y DECORATIVOS: El plazo de garantía es de un mes.

        1. OTROS PUNTOS DE LA GARANTÍA

        4.1.   INICIO DEL PLAZO DE GARANTÍA: Todos los plazos de garantía empiezan a correr a partir de la fecha de entrega y recepción del artículo al CLIENTE.

        4.2. DAÑOS CUBIERTOS POR GARANTÍA: La Garantía aplica a defectos de fábrica en condiciones normales de uso y almacenamiento. El artículo debe estar en buenas condiciones físicas y estéticas para poder cubrir garantía. No constituye motivo para acordar la aplicación de la garantía, aspectos tales como, cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, error del CLIENTE en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará el artículo, o similares, ni en el caso de errores o daños ocurridos en el momento de entregar en las instalaciones del CLIENTE.

        4.3.  CONDICIONES DE LA GARANTÍA: Para hacer efectiva la garantía el CLIENTE debe presentar la factura original de compra.

        4.4. REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO: Queda a discreción de la empresa proceder a la sustitución o reparación del artículo sujeto a garantía. En caso que se disponga el reemplazo de los artículos.

        4.5.  DURACIÓN DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN: Es entendido que el CLIENTE acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos. El tiempo máximo de entrega será de 15 días naturales.

         

         

        1. PÉRDIDA DE GARANTÍA

        Se encuentran expresamente excluidas de la obligación de garantía, las siguientes situaciones:

        5.1. USO: Que el artículo haya recibido un uso diferente al ordinario para el cual fue fabricado o cualquier uso inadecuado, negligente o abusivo. Cuando se excedan los pesos máximos indicados en la ficha técnica de cada artículo.

        5.2. MANIPULACIÓN: Que el artículo haya sido manipulado, reparado, alterado o modificado por terceras personas.

        5.3. CONDICIONES ADVERSAS: Que el artículo haya sido expuesto a condiciones climáticas dañinas o excesivas (sol, lluvia, humedad, entre otras)

        5.4. AGENTES QUÍMICOS: Que el artículo haya sido expuesto o se le hayan aplicado solventes, blanqueadores, abrasivos o métodos no recomendados.

        5.6. DECOLORACIONES: Los daños o decoloraciones que presente el artículo en sus superficies, acabados, tela o tapiz provocados por el paso del tiempo o por exposición a condiciones climáticas excesivas.

        5.7. TRANSPORTISTAS EXTERNOS: La garantía no cubre los daños ocasionados por el transporte externo de los productos. En caso de garantía por defecto de fábrica de un artículo enviado por encomienda/transporte, el cliente deberá asumir el costo del mismo.

         

        1. 6 DEVOLUCIÓN DE DINERO:

        En caso que proceda devolución de dinero a discreción de la empresa, se procederá de la siguiente forma:

        6.1. DINERO EN EFECTIVO: Sólo se efectuarán devoluciones de dinero en caso que la mercancía se encontrara dañada y no existiera para reemplazo inmediato o el cliente no guste otro color/tela para el mueble. La devolución se hará a la misma cuenta donde se originó el pago, esta cuenta deberá ser indicada a Servicio al Cliente, y deberá de estar a nombre de la persona que realizó la compra, siguiendo los procedimientos habituales utilizados por el operador de ese medio de pago.

        6.2. DE COMPRAS TASA CERO, CREDIX Y COMPRA CLIC: Todas las ventas son en firme y definitivas, no se aceptan devoluciones sin justificación alguna y que no sean por razones imputables a SOFA. En casos de excepción, se dispondrá la devolución de hasta un 80% (ochenta por ciento) del valor del artículo, esto para solventar con el 20% restante gastos de comisión de tarjetas, tasa cero, compra clic y credix, gastos de personal y transporte de los productos, este porcentaje nunca será menor a $80 (ochenta dólares), o su equivalente en colones al tipo de cambio del Banco Central de Costa Rica del día en que se realiza el reembolso.

        En estas excepciones la devolución del dinero será directamente a una cuenta bancaria en colones o dólares que deberá de ser proporcionada por el CLIENTE, que deberá sin excepción alguna estar a su nombre.

         

        Ver Política Privacidad